近日，社交平台掀起关于山姆会员商店客服服务的讨论热潮。有消费者反映，拨打山姆官方客服时，人工服务仅提供英语选项，引发“服务门槛过高”的争议。尽管部分用户指出可通过智能语音系统切换中文服务，但人工环节的语言限制仍让不少消费者感到不便。消费者体...
近日，社交平台掀起关于山姆会员商店客服服务的讨论热潮。有消费者反映，拨打山姆官方客服时，人工服务仅提供英语选项，引发“服务门槛过高”的争议。尽管部分用户指出可通过智能语音系统切换中文服务，但人工环节的语言限制仍让不少消费者感到不便。
消费者体验：便利与困扰并存
记者实地测试发现，山姆客服系统在接入后首先提供智能语音导航，用户需明确说出“中文服务”才能切换至中文通道。然而，当选择“人工服务”时，系统直接跳转至英语客服坐席，且未提供二次语言选择提示。一位上海消费者李女士表示：“我英语水平有限，本想咨询商品退换，结果因语言障碍不得不挂断电话。”类似案例在社交平台引发共鸣，山姆客服英语门槛#题阅读量突破2000万次。
针对争议，山姆会员商店负责人回应称，英语客服团队主要服务于跨境会员及外籍用户，未来将优化系统提示流程，在人工服务前增加语言确认环节。业内人士分析，山姆作为沃尔玛旗下高端会员制品牌，其客服体系需兼顾国内超500万会员与外籍用户需求，但如何平衡服务效率与用户体验成为关键课题。目前，部分消费者建议引入实时翻译功能或增设方言服务专线，以提升服务包容性。
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